东胜区以建设“体验式休闲旅游先行区”和“鄂尔多斯旅游服务中心城区”为目标，以实施“服务业提档升级”为载体 “以旅游为杠杆，以标准化为支点”撬动职能部门，整合全区资源。通过创建，旅游公共服务体系进一步完善，服务质量水平显著提升，游客满意度稳步提高，旅游收入快速增长，涉旅事业呈现出全面发展、整体向上的良好态势。               

                　　一、旅游发展环境不断优化               

              

                　　提升旅游品质。推进标准化服务、规范化管理，                

              

                　　一是健全组织领导，建立政策保障。成立创建组织领导机构和标准化创建办公室；制定3项内蒙古自治区地方标准；制定《鄂尔多斯市东胜区旅游标准化工作管理办法》、《鄂尔多斯市东胜区旅馆行业管理办法》及东胜区旅游标准《旅馆服务质量要求》，为旅游标准化工作提供了坚强的组织保障和制度保障；出台《鄂尔多斯市东胜区旅游标准化建设扶持奖励暂行办法》，动员各部门、全社会共同参与旅游标准化创建工作。区财政、发改、旅游、文化、交通、商务、食药等部门结合自身实际，出台了相关旅游标准化倾斜政策。截至目前，东胜区各单位对旅游标准化工作创建投入资金5024万元。               

              

                　　二是着力提档升级，打造特色品牌。以旅游标准化撬动服务业品牌建设、质量提升和提档升级，在全区各行业开展“旅游特色服务品牌”创建活动，促进品质东胜建设。在饭店、餐饮行业着力打造特色餐饮和主题酒店，如亿利澳斯特酒店结合沙漠主题推出了“库布其火锅”；万兴隆大酒店打造文化主题酒店等；同时深入开展“蓝丝带擦亮天路”文明旅游系列活动内蒙古站—“美丽公约蓝丝带 与爱同行”公益活动、文明旅游创建活动、“最美旅游人”评选、“为中国加分•为东胜点赞”公益行动等活动，评选出一批文明旅游示范单位、最美旅游人及文明旅游公益大使，进一步打造地方特色，培育地方品牌，建设服务业精品工程。               

              

                　　三是利用“互联网+”，助推智慧旅游建设。应用“互联网+旅游”思维，利用旅游标准化工作技术支撑平台和标准化信息网络管理服务平台进行技术支撑，辅助企业建立标准体系，提升管理服务；建设东胜区旅游门户网站“东胜旅游网”，实现东胜地区“吃、住、行、游、购、娱”旅游资讯查询、网上预订、网上办公，游客及旅游业者只需轻点鼠标，便可享受东胜旅游的一站式服务；贯彻实施《旅游企业信息化服务指南》《旅游电子商务网建设站建设技术规范》《旅游饭店管理信息系统建设规范》《旅游景区数字化应用规范》等标准，推进企业信息化建设进程；在旅游景区点、车站、餐饮酒店、商场和文化娱乐服务等游客集中区域的人员密集场所投放旅游公共信息查询服务触屏机40余台，为游客实时提供旅游信息咨询服务；设立官方微博，发布旅游即时信息，开通微信公众平台，拓宽旅游宣传新渠道。切实发挥了信息网络化对旅游经济发展的推进作用，不断为游客提供智慧化的旅游服务，助推智慧旅游建设。               

              

                　　二、旅游标准化覆盖面不断延伸               

              

                　　一是制定《东胜区旅游标准化发展规划（2016-2020）》和《东胜区旅游标准体系表》，明确今后10年东胜区旅游标准化发展的指导思想、战略目标、行动部署和保障措施。按照全域旅游思路，筛选49家试点企业、88家认证企业开展标准化创建工作，企业覆盖旅行社、景区、饭店、购物、餐饮、交通、娱乐等多个业态，形成了种类较多的试点企业网络。同时，共享全国文明城市、国家卫生城市、全国环保模范城市和全国食品安全城市等创建成果，在生态环境、食品卫生等方面全面实施相关国家标准。试点企业在大力贯彻国标行标的同时，全部建立本单位标准化体系。内容包括了通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系等部分，囊括企业产品、岗位和服务流程等各个环节和方面，形成了纵向到底、横向到边的标准化服务网络。               

              

                　　二是着力推广“评级评先”，成立了东胜区旅游标准化认定委员会，开展A级旅行社、绿色旅游饭店、金盘级旅游餐馆、绿色旅游景区、旅游购物示范店等标准评定工作，共认证88家企业，挂牌71块。按照旅游标准化的要求，推动服务企业规范企业管理，逐步改造硬件，提升软件，加强管理和服务，实现服务业全员标准化、管理现代化、服务优质化。               

              

                　　三、旅游公共服务体系不断完善               

              

                　　健全旅游公共服务体系布局，按照《城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求》《公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则》《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》对公共场所及其相关设施及宾馆、饭店、旅游景点、公园、购物场所等公共场所，公共信息导向系统中的位置标志、导向标志、平面示意图、信息板、街区导向进行制作安装。共新设置旅游公共信息导向标识标牌1000余套；企业改造安装标识标牌3.5万块（套），投资1500余万元。设立5家旅游信息咨询中心（点），打造1家国家级三级城市旅游集散中心；改建提升旅游厕所24座；打造旅游特色街区6条。               

              

                　　四、旅游综合效应不断提升               

              

                　　旅游标准化在提升旅游服务，促进旅游增长方面取得了明显成效。通过独立第三方为东胜区公共场所和旅行社、景区景点采用问卷调查的方式，针对旅游的六大基本要素“吃、住、行、游、购、娱”和旅游重要企业——景区和旅游社的服务质量展开测评工作，综合东胜区游客满意度调查数据，我区城市美誉度和游客满意度持续攀升，满意度测评显示，我区游客总体满意度均值为8.6，满意度占比为91.7%。旅游服务质量总体良好。不断提升的旅游服务环境使我区旅游市场火爆，游客数量剧增。2014年和2015年，东胜区实现旅游总收入127.1亿元，比前两年（2012年和2013年）同比增长64.4%；共接待游客总数为362.5万人，比前两年（2012年和2013年）同比增长24%。2016年截至目前，共接待游客总数273万，实现旅游收入75.5亿元，增幅在20%以上。               

              

                　　五、旅游企业不断提质增效               

              

                　　旅游企业全员、全过程深入开展标准化创建工作，完善了接待服务设施、改善了旅游服务环境、创新了文化旅游项目、丰富了休闲旅游活动。标准的规范、高效、集聚等优势逐步凸显，旅游企业的服务质量和水平、客户的满意度、市场综合竞争力等得到大幅提高，品牌效应持续放大，今年10月9日，国家旅游局首次发布的十一假日旅游“红黑榜”，我区野生动力园和九城宫旅游度假区2家景区荣登“红榜”。同时通过标准的实施，节约了人力成本，提升了员工工作效率，标准化建设所带来的管理高效、成本节约、质量提升、品牌效应等标准化的利好正在逐步显现，接待游客与旅游收入大幅增长，成本费用逐步降低，游客满意度不断提升。如万家惠2015年各项费用同比下降了5%-35%，2015年较2014年的营业额上升15%，2016年营业收入预计实现4000万元。“旅游特色服务品牌”打造使企业内抓管理、促服务，外树形象、打品牌，争当创建标杆，发挥示范作用。               

              

                　　六、旅游标准化示范作用不断辐射               

              

                　　旅游标准化创建工作于今年8月底经国家验收，做好标准化示范推广工作，普惠现代服务业发展。旅游的核心要义是服务，以旅游标准化为突破，推动服务业全面标准化，建设全域旅游示范区。同时将旅游标准化与现代服务业发展行动、城市精细化治理行动、住宅小区文明创建三年攻坚行动及全域旅游创建工作紧密结合，以建设舒适雅致、清新秀美的品质东胜为目标，全面实施旅游标准化引领战略，扎实贯彻落实各项工作目标任务，促进旅游服务质量、管理水平和产业竞争力的全面提高，为全区经济社会更好更快发展做贡献。               

              

                　　旅游标准化试点工作提升了城市旅游形象，加快了旅游产业转型升级，品质旅游助力品质东胜建设取得了显著成效。